Відповідь на відгуки
Як професійно працювати з відгуками орендарів
Чому потрібно відповідати на відгуки?
Відповіді на відгуки показують потенційним орендарям, що ви зацікавлені та дбаєте про досвід орендарів. Навіть негативні відгуки – це можливість продемонструвати професіоналізм.
Як відповісти
- Перейдіть до огляду на інформаційній панелі
- Натисніть «Відповісти» під відгуком
- Напишіть свою відповідь (максимум 1000 символів)
- Натисніть «Опублікувати відповідь»
Найкращі практики
За позитивні відгуки
Подякуйте орендаря та висловіть вдячність за їхній відгук.
Для негативних відгуків
Визнайте занепокоєння, поясніть свою точку зору та опишіть будь-які вжиті дії.
Завжди залишайтеся професійними
Ніколи не сперечайтеся, не ображайте і не захищайтеся. Ваша відповідь впливає на вас.
Приклади відповідей
Приклад хорошої відповіді
«Дякуємо за ваш відгук. Мені прикро чути про затримку у розгляді вашого запиту на технічне обслуговування. Відтоді ми вдосконалили нашу систему реагування, щоб забезпечити швидше обслуговування. Я вдячний, що звернули на це нашу увагу».
Чого слід уникати
«Це повна брехня! Ви були жахливим орендарем, який ніколи не платив вчасно і залишав помешкання в безладі. Я ніколи не повинен був орендувати вам».
Поради щодо відповідей
- Відповідь протягом 48-72 годин, поки деталі свіжі
- Тримайте відповіді лаконічними та зосередженими
- Не розголошуйте особисту інформацію про орендаря
- Якщо є фактична помилка, спочатку дайте відповідь, а потім розгляньте можливість оскарження
- Дякуємо рецензентам за конструктивний відгук