การตอบสนองต่อบทวิจารณ์
วิธีมีส่วนร่วมกับคำติชมของผู้เช่าอย่างมืออาชีพ
ทำไมต้องตอบรีวิว?
การตอบรีวิวจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเช่าเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมและใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เช่า แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบก็ยังเป็นโอกาสในการแสดงความเป็นมืออาชีพ
วิธีการตอบสนอง
- ไปที่บทวิจารณ์ในแดชบอร์ดของคุณ
- คลิก "ตอบกลับ" ด้านล่างรีวิว
- เขียนคำตอบของคุณ (สูงสุด 1,000 ตัวอักษร)
- คลิก "โพสต์ตอบกลับ"
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
สำหรับการวิจารณ์เชิงบวก
ขอขอบคุณผู้เช่าและแสดงความขอบคุณสำหรับคำติชมของพวกเขา
สำหรับบทวิจารณ์เชิงลบ
รับทราบข้อกังวล อธิบายมุมมองของคุณ และอธิบายการดำเนินการใดๆ ที่ดำเนินการไป
คงความเป็นมืออาชีพอยู่เสมอ
ห้ามโต้เถียง ดูถูก หรือป้องกันตัว คำตอบของคุณสะท้อนถึงคุณ
ตัวอย่างการตอบกลับ
ตัวอย่างการตอบรับที่ดี
"ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ ฉันเสียใจที่ได้ทราบเกี่ยวกับความล่าช้าในการดำเนินการตามคำขอบำรุงรักษาของคุณ เราได้ปรับปรุงระบบตอบกลับของเราเพื่อให้มั่นใจในการบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ฉันขอขอบคุณที่คุณแจ้งให้เราทราบเรื่องนี้"
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
“นี่มันไม่เป็นความจริงเลย! คุณเป็นผู้เช่าแย่มากที่ไม่เคยจ่ายตรงเวลาและทิ้งสถานที่นี้เละเทะ ฉันไม่ควรให้เช่ากับคุณเลย”
เคล็ดลับการตอบกลับ
- ตอบกลับภายใน 48-72 ชั่วโมงในขณะที่รายละเอียดยังใหม่อยู่
- ให้คำตอบกระชับและมุ่งเน้น
- ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับผู้เช่า
- หากมีข้อผิดพลาดด้านข้อเท็จจริง ให้ตอบกลับก่อน จากนั้นจึงพิจารณาโต้แย้ง
- ขอบคุณผู้วิจารณ์ที่ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์