Svara på tvister
Vad ska man göra när en hyresvärd bestrider din recension
När din recension är ifrågasatt
Om en hyresvärd anser att din recension innehåller felaktig information kan de lämna in en formell tvist. Du kommer att meddelas och ges möjlighet att svara.
Tvisteprocessen
Avisering
Du kommer att få ett e-postmeddelande och ett meddelande på plats om att din recension har bestridits. Anmälan innehåller vad som specifikt ifrågasätts.
Granska tvisten
Gå till din instrumentpanel för att se hyresvärdens tvistanspråk och eventuella bevis som de har lämnat in.
Skicka ditt svar
Du har 14 dagar på dig att svara med dina egna bevis och förklaringar.
Admin recension
Vårt team granskar båda sidor och fattar ett beslut.
Resultat
Du kommer att meddelas om beslutet. Om tvisten bifalls kan din recension ändras eller tas bort.
Vilka bevis att tillhandahålla
Starka bevis inkluderar:
- Foton eller filmer från under din hyresperiod
- Sms eller e-postmeddelanden med din hyresvärd
- Kvitton eller dokumentation av ärenden
- Hyresavtal eller in-/utflyttningshandlingar
- Vittnesuppgifter från rumskamrater
Möjliga resultat
Tvisten avvisades
Din recension står som den är. Hyresvärdens påståenden styrktes inte.
Delvis redigering
Specifika delar av din recension kan redigeras för att ta bort ifrågasatt innehåll.
Recension borttagen
Om tvisten är fullt upprätthållen kan din recension tas bort från plattformen.
Tips för ett starkt svar
- Svara snabbt - du har 14 dagar på dig
- Var saklig och undvik känslomässigt språk
- Tillhandahåll specifika bevis för varje ifrågasatt anspråk
- Ta inte bort eller redigera din recension under en tvist