Svara på recensioner
Hur man professionellt engagerar sig med feedback från hyresgäster
Varför svara på recensioner?
Att svara på recensioner visar potentiella hyresgäster att du är engagerad och bryr dig om hyresgästernas upplevelser. Även negativa recensioner är möjligheter att visa professionalism.
Hur man svarar
- Navigera till recensionen i din instrumentpanel
- Klicka på "Svara" under recensionen
- Skriv ditt svar (max 1000 tecken)
- Klicka på "Lägg upp svar"
Bästa metoder
För positiva recensioner
Tacka hyresgästen och uttrycka uppskattning för deras feedback.
För negativa recensioner
Erkänn bekymmer, förklara ditt perspektiv och beskriv eventuella åtgärder som vidtagits.
Var alltid professionell
Argumentera, förolämpa eller bli aldrig defensiv. Ditt svar återspeglar dig.
Exempelsvar
Bra svarsexempel
"Tack för din feedback. Jag är ledsen att höra om förseningen i behandlingen av din underhållsbegäran. Vi har sedan dess förbättrat vårt svarssystem för att säkerställa snabbare service. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta."
Vad ska man undvika
"Det här är helt falskt! Du var en fruktansvärd hyresgäst som aldrig betalade i tid och lämnade platsen en enda röra. Jag skulle aldrig ha hyrt ut till dig."
Svarstips
- Svara inom 48-72 timmar medan detaljerna är färska
- Håll svaren kortfattade och fokuserade
- Avslöja inte privat information om hyresgästen
- Om det finns ett sakfel, svara först och överväg sedan att bestrida
- Tacka recensenter som ger konstruktiv feedback