Реагирование на споры
Что делать, если арендодатель оспаривает ваш отзыв
Когда ваш отзыв оспаривается
Если арендодатель считает, что ваш отзыв содержит неточную информацию, он может подать официальный спор. Вас уведомят об этом и дадут возможность ответить.
Процесс рассмотрения споров
Уведомление
Вы получите уведомление по электронной почте и на сайте о том, что ваш отзыв был оспорен. В уведомлении указывается, что именно оспаривается.
Рассмотрение спора
Зайдите на панель управления и посмотрите заявление арендодателя о споре и все представленные им доказательства.
Отправить свой ответ
У вас есть 14 дней, чтобы ответить на него, предоставив свои доказательства и объяснения.
Обзор администратора
Наша команда рассматривает обе стороны и принимает решение.
Результат
Вы получите уведомление о принятом решении. Если спор будет удовлетворен, ваш отзыв может быть изменен или удален.
Какие доказательства необходимо предоставить
Убедительные доказательства включают:
- Фотографии или видеозаписи, сделанные во время аренды жилья
- Текстовые сообщения или электронные письма с арендодателем
- Квитанции или документация по вопросам
- Договор аренды или документы на въезд/выезд
- Свидетельские показания соседей по комнате
Возможные результаты
Спор отклонен
Ваш отзыв остается в силе. Претензии арендодателя не были обоснованы.
Частичное редактирование
Отдельные фрагменты вашего обзора могут быть отредактированы для удаления спорного содержания.
Отзыв удален
Если спор будет полностью удовлетворен, ваш отзыв может быть удален с платформы.
Советы для сильного ответа
- Ответьте незамедлительно - у вас есть 14 дней
- Будьте фактами и избегайте эмоциональных высказываний
- Предоставьте конкретные доказательства по каждому спорному утверждению
- Не удаляйте и не редактируйте свой отзыв во время спора