Ответы на отзывы
Как профессионально работать с отзывами арендаторов
Зачем отвечать на отзывы?
Отвечая на отзывы, вы показываете потенциальным арендаторам, что вы неравнодушны и заботитесь об их опыте. Даже негативные отзывы - это возможность продемонстрировать профессионализм.
Как реагировать
- Перейдите к обзору на панели управления
- Нажмите "Ответить" под отзывом
- Напишите свой ответ (не более 1000 знаков)
- Нажмите "Опубликовать ответ".
Лучшие практики
Для положительных отзывов
Поблагодарите арендатора и выразите признательность за его отзыв.
Для негативных отзывов
Признайте обеспокоенность, объясните свою точку зрения и опишите все предпринятые действия.
Всегда оставайтесь профессионалами
Никогда не спорьте, не оскорбляйте и не защищайтесь. Ваша реакция отражается на вас.
Примеры ответов
Пример хорошего ответа
"Спасибо за ваш отзыв. Мне жаль слышать о задержке в рассмотрении вашего запроса на обслуживание. С тех пор мы усовершенствовали нашу систему реагирования, чтобы обеспечить более быстрое обслуживание. Я ценю, что вы обратили на это наше внимание".
Чего следует избегать
"Это абсолютная ложь! Вы были ужасным арендатором, который никогда не платил вовремя и оставлял после себя беспорядок. Я не должен был сдавать вам квартиру".
Советы по реагированию
- Отвечайте в течение 48-72 часов, пока детали свежие
- Будьте лаконичны и целенаправленны в ответах
- Не раскрывайте частную информацию об арендаторе
- Если есть фактическая ошибка, сначала ответьте, а затем рассмотрите возможность оспаривания.
- Поблагодарите рецензентов, которые оставляют конструктивные отзывы