Răspunsul la dispute
Ce trebuie să faceți atunci când un proprietar vă contestă recenzia
Când recenzia dvs. este contestată
Dacă un proprietar consideră că recenzia dvs. conține informații inexacte, poate depune o dispută oficială. Veți fi notificat și veți avea posibilitatea de a răspunde.
Procesul de dispută
Notificare
Veți primi un e-mail și o notificare la fața locului că recenzia dvs. a fost contestată. Notificarea include ceea ce anume este contestat.
Examinați disputa
Accesați tabloul de bord pentru a vedea cererea de contestație a proprietarului și orice dovezi pe care le-a prezentat.
Trimiteți răspunsul dvs
Aveți la dispoziție 14 zile pentru a răspunde cu propriile dovezi și explicații.
Revizuirea administratorului
Echipa noastră analizează ambele părți și ia o decizie.
Rezultatul
Veți fi înștiințat de decizie. Dacă disputa este menținută, recenzia dvs. poate fi modificată sau eliminată.
Ce dovezi de furnizat
Dovezile puternice includ:
- Fotografii sau videoclipuri din timpul închirierii
- Mesaje text sau e-mailuri cu proprietarul
- Chitanțe sau documentație a problemelor
- Contract de închiriere sau documente de mutare/mutare
- Declarațiile martorilor de la colegii de cameră
Rezultate posibile
Disputa respinsă
Recenzia dvs. rămâne așa cum este. Pretențiile proprietarului nu au fost fundamentate.
Editare parțială
Anumite părți ale recenziei dvs. pot fi editate pentru a elimina conținutul contestat.
Revizuirea a fost eliminată
Dacă disputa este acceptată pe deplin, recenzia dvs. poate fi eliminată de pe platformă.
Sfaturi pentru un răspuns puternic
- Răspundeți prompt - aveți la dispoziție 14 zile
- Fiți real și evitați limbajul emoțional
- Furnizați dovezi specifice pentru fiecare revendicare contestată
- Nu ștergeți și nu editați recenzia dvs. în timpul unei dispute