Răspuns la recenzii
Cum să interacționezi profesional cu feedback-ul chiriașilor
De ce să răspunzi la recenzii?
Răspunsul la recenzii arată potențialilor chiriași că sunteți implicat și că vă pasă de experiențele chiriașilor. Chiar și recenziile negative sunt oportunități de a demonstra profesionalism.
Cum să răspunzi
- Navigați la recenzia din tabloul de bord
- Faceți clic pe „Răspundeți” sub recenzie
- Scrieți răspunsul dvs. (maximum 1000 de caractere)
- Faceți clic pe „Postează răspunsul”
Cele mai bune practici
Pentru recenzii pozitive
Mulțumiți chiriașului și exprimați aprecierea pentru feedback-ul său.
Pentru recenzii negative
Recunoașteți preocupările, explicați-vă perspectiva și descrieți orice acțiuni întreprinse.
Rămâneți întotdeauna profesional
Nu vă certați, nu insultați și nu deveniți niciodată defensivi. Răspunsul tău se reflectă asupra ta.
Exemple de răspunsuri
Exemplu de răspuns bun
„Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră. Îmi pare rău să aud despre întârzierea în abordarea cererii dumneavoastră de întreținere. De atunci, ne-am îmbunătățit sistemul de răspuns pentru a asigura un serviciu mai rapid. Apreciez că ne-ați adus acest lucru în atenție.”
Ce trebuie evitat
"Acesta este complet fals! Ai fost un chiriaș groaznic care nu a plătit niciodată la timp și a lăsat locul în mizerie. Nu ar fi trebuit să-ți închiriez niciodată."
Sfaturi de răspuns
- Răspundeți în 48-72 de ore, cât timp detaliile sunt proaspete
- Păstrați răspunsurile concise și concentrate
- Nu dezvăluie informații private despre chiriaș
- Dacă există o eroare de fapt, răspundeți mai întâi, apoi luați în considerare contestația
- Mulțumim recenzenților care oferă feedback constructiv