Resposta a disputas
O que fazer quando um locador contesta sua avaliação
Quando sua avaliação é contestada
Se um locador acreditar que sua avaliação contém informações imprecisas, ele poderá apresentar uma contestação formal. Você será notificado e terá a oportunidade de responder.
O processo de disputa
Notificação
Você receberá uma notificação por e-mail e no local de que sua avaliação foi contestada. A notificação inclui o que especificamente está sendo contestado.
Analisar a disputa
Acesse seu painel para ver a reivindicação de disputa do locador e qualquer evidência que ele tenha apresentado.
Envie sua resposta
Você tem 14 dias para responder com suas próprias evidências e explicações.
Revisão do administrador
Nossa equipe analisa os dois lados e toma uma decisão.
Resultado
Você será notificado sobre a decisão. Se a disputa for mantida, sua avaliação poderá ser modificada ou removida.
Quais evidências devem ser fornecidas
As fortes evidências incluem:
- Fotos ou vídeos feitos durante seu aluguel
- Mensagens de texto ou e-mails com seu locador
- Recibos ou documentação de problemas
- Contrato de locação ou documentos de entrada e saída
- Depoimentos de testemunhas de colegas de quarto
Possíveis resultados
Disputa rejeitada
Sua avaliação permanece como está. As alegações do locador não foram comprovadas.
Edição parcial
Partes específicas de sua avaliação podem ser editadas para remover o conteúdo contestado.
Revisão removida
Se a disputa for totalmente confirmada, sua avaliação poderá ser removida da plataforma.
Dicas para uma resposta forte
- Responda prontamente - você tem 14 dias
- Seja factual e evite linguagem emocional
- Forneça evidências específicas para cada reivindicação contestada
- Não exclua ou edite sua avaliação durante uma disputa