Como responder às avaliações
Como se envolver profissionalmente com o feedback do locatário
Por que responder às avaliações?
Responder às avaliações mostra aos possíveis locatários que você está envolvido e se preocupa com as experiências dos locatários. Até mesmo as avaliações negativas são oportunidades para demonstrar profissionalismo.
Como responder
- Navegue até a revisão em seu painel
- Clique em "Responder" abaixo da avaliação
- Escreva sua resposta (máximo de 1000 caracteres)
- Clique em "Postar resposta"
Práticas recomendadas
Para avaliações positivas
Agradeça ao locatário e expresse sua gratidão pelo feedback.
Para avaliações negativas
Reconheça as preocupações, explique sua perspectiva e descreva as medidas tomadas.
Mantenha-se sempre profissional
Nunca discuta, insulte ou fique na defensiva. Sua resposta reflete em você.
Exemplo de respostas
Exemplo de boa resposta
"Obrigado por seus comentários. Lamento saber da demora em atender sua solicitação de manutenção. Desde então, aprimoramos nosso sistema de resposta para garantir um serviço mais rápido. Agradeço por ter chamado nossa atenção para esse fato."
O que evitar
"Isso é completamente falso! Você foi um péssimo inquilino que nunca pagou em dia e deixou a casa uma bagunça. Eu nunca deveria ter alugado para você."
Dicas de resposta
- Responda dentro de 48 a 72 horas enquanto os detalhes estiverem atualizados
- Mantenha as respostas concisas e focadas
- Não revele informações particulares sobre o locatário
- Se houver um erro de fato, responda primeiro e depois considere a possibilidade de contestar
- Agradeça aos revisores que fornecerem feedback construtivo