Revisão de disputas
Como o processo de disputa de revisão funciona para locadores e locatários
O que são disputas de revisão?
As disputas de avaliações permitem que os locadores contestem as avaliações que acreditam conter declarações falsas, conteúdo difamatório ou violações de diretrizes.
Visão geral do processo de disputa
O proprietário registra uma disputa
O locador especifica quais declarações são contestadas e fornece provas.
Locatário notificado
O revisor recebe a notificação e tem 14 dias para responder com suas evidências.
Revisão do administrador
Nossa equipe analisa os dois lados e toma uma decisão dentro de 5 a 10 dias úteis.
Resolução
Ambas as partes são notificadas. A revisão pode ser mantida, modificada ou removida.
Razões válidas para contestar
- Alegações factuais comprovadamente falsas
- Declarações difamatórias
- Avaliação de não locatário
- Violações de diretrizes (ameaças, discriminação, etc.)
Motivos inválidos
- Opiniões negativas
- Experiências subjetivas
- Discordância na classificação por estrelas
Possíveis resultados
Revisão mantida
A revisão permanece inalterada se as evidências não apoiarem a disputa.
Revisão modificada
Declarações falsas específicas são removidas, enquanto o restante permanece.
Revisão removida
A avaliação inteira será removida se violar as diretrizes.