Reageren op geschillen
Wat te doen als een verhuurder je beoordeling betwist
Wanneer uw beoordeling wordt betwist
Als een verhuurder van mening is dat je beoordeling onjuiste informatie bevat, kan hij een formeel geschil indienen. Je wordt hiervan op de hoogte gesteld en krijgt de kans om te reageren.
De geschillenprocedure
Melding
Je ontvangt een melding per e-mail en op locatie dat je beoordeling is betwist. In de melding staat wat er specifiek wordt aangevochten.
Het geschil beoordelen
Ga naar je dashboard om de betwistingsclaim van de verhuurder en eventuele bewijsstukken te bekijken.
Uw reactie insturen
Je hebt 14 dagen de tijd om te reageren met je eigen bewijs en uitleg.
Administratieve beoordeling
Ons team bekijkt beide kanten en neemt een beslissing.
Resultaat
Je wordt op de hoogte gebracht van de beslissing. Als het geschil gegrond wordt verklaard, kan je beoordeling worden gewijzigd of verwijderd.
Welk bewijs leveren
Sterk bewijs omvat:
- Foto's of video's van tijdens je huurperiode
- Sms'jes of e-mails met je huisbaas
- Ontvangsten of documentatie van uitgaven
- Huurovereenkomst of verhuisdocumenten
- Getuigenverklaringen van huisgenoten
Mogelijke resultaten
Geschil Afgewezen
Uw beoordeling blijft ongewijzigd. De beweringen van de verhuurder werden niet gestaafd.
Gedeeltelijke bewerking
Specifieke delen van je recensie kunnen worden bewerkt om betwiste inhoud te verwijderen.
Beoordeling verwijderd
Als het geschil volledig wordt toegewezen, kan je recensie van het platform worden verwijderd.
Tips voor een sterk antwoord
- Reageer onmiddellijk - je hebt 14 dagen
- Wees feitelijk en vermijd emotionele taal
- Geef specifiek bewijs voor elke betwiste claim
- Verwijder of bewerk je recensie niet tijdens een geschil