Reageren op recensies
Hoe je professioneel omgaat met feedback van huurders
Waarom reageren op recensies?
Door te reageren op beoordelingen laat je toekomstige huurders zien dat je betrokken bent en geeft om de ervaringen van huurders. Zelfs negatieve recensies zijn een kans om professionaliteit te tonen.
Hoe te reageren
- Navigeer naar de recensie in je dashboard
- Klik op "Reageren" onder de recensie
- Schrijf je antwoord (max 1000 tekens)
- Klik op "Reactie plaatsen".
Beste praktijken
Voor positieve beoordelingen
Bedank de huurder en spreek je waardering uit voor zijn feedback.
Voor negatieve beoordelingen
Erken je bezorgdheid, leg je perspectief uit en beschrijf eventuele acties die zijn ondernomen.
Blijf altijd professioneel
Ga nooit in discussie, beledig niet en ga nooit in de verdediging. Je reactie straalt af op jezelf.
Voorbeeld Reacties
Voorbeeld van een goed antwoord
"Bedankt voor uw feedback. Het spijt me te horen over de vertraging bij het behandelen van uw onderhoudsaanvraag. We hebben sindsdien ons reactiesysteem verbeterd om een snellere service te garanderen. Ik waardeer het dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht."
Wat te vermijden
"Dit is helemaal niet waar! Je was een vreselijke huurder die nooit op tijd betaalde en het huis als een puinhoop achterliet. Ik had nooit aan je moeten verhuren."
Tips voor reacties
- Reageer binnen 48-72 uur terwijl de details nog vers zijn
- Houd reacties beknopt en gericht
- Geef geen privé-informatie over de huurder vrij
- Als er een feitelijke fout is, reageer dan eerst en overweeg daarna om te betwisten
- Bedank beoordelaars die constructieve feedback geven