We streven ernaar om alle geschillen eerlijk op te lossen, waarbij we het bewijs van beide partijen in overweging nemen voordat we beslissingen nemen.

• Eerste beoordeling: 2-3 werkdagen
• Antwoordtermijn: 14 dagen
• Definitieve beslissing: 5-10 werkdagen na reactietermijn

• Documentatie geleverd door beide partijen
• Duidelijkheid en specificiteit van bewijs
• Richtlijnen en beleid van de gemeenschap
• Voorgeschiedenis geschil

Als je het niet eens bent met een beslissing, kun je binnen 14 dagen een eenmalig beroep aanvragen. Voor een beroep is belangrijk nieuw bewijs nodig dat nog niet eerder is ingediend.

1. Verzoek om beroep met nieuw bewijs indienen
2. Beoordelingen van senior teamleden
3. Definitieve beslissing binnen 10 werkdagen

Als je vragen hebt over een lopend geschil, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.