리뷰에 응답하기
테넌트 피드백에 전문적으로 참여하는 방법
5분 소요업데이트됨 2025년 11월 27일
리뷰에 응답하는 이유는 무엇인가요?
리뷰에 응답하면 잠재 입주자에게 호스트가 세입자 경험에 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 부정적인 리뷰도 전문성을 보여줄 수 있는 기회입니다.
연구에 따르면 후기 자체는 부정적일지라도 후기에 응답하는 임대인이 더 호의적인 평가를 받는 것으로 나타났습니다.
대응 방법
- 대시보드에서 리뷰로 이동합니다.
- 리뷰 아래의 '응답하기'를 클릭합니다.
- 답변 작성(최대 1000자)
- "응답 게시"를 클릭합니다.
답변은 리뷰 아래에 공개적으로 표시됩니다.
모범 사례
긍정적인 리뷰의 경우
테넌트에게 감사하고 피드백에 대한 감사의 마음을 표현하세요.
부정적 리뷰의 경우
우려 사항을 인정하고 자신의 관점을 설명하며 취한 조치를 설명합니다.
항상 전문성 유지
논쟁하거나 모욕하거나 방어적인 태도를 취하지 마세요. 여러분의 반응은 곧 여러분 자신을 반영합니다.
응답 예시
좋은 응답 예시
"피드백을 보내주셔서 감사합니다. 유지보수 요청에 대한 처리가 지연된 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 더 빠른 서비스를 제공하기 위해 응답 시스템을 개선했습니다. 이 사실을 알려주셔서 감사합니다."
피해야 할 사항
"이건 완전히 거짓입니다! 당신은 제때 돈을 내지 않고 집안을 엉망으로 만든 끔찍한 세입자였어요. 절대 세를 놓지 말았어야 했어요."
대응 팁
- 48-72시간 이내에 최신 정보로 응답하세요.
- 간결하고 집중력 있는 답변 유지
- 테넌트에 대한 개인 정보를 공개하지 마세요.
- 사실 오류가 있는 경우 먼저 대응한 다음 이의를 제기하는 것을 고려하세요.
- 건설적인 피드백을 제공하는 리뷰어에게 감사