Répondre aux litiges
Que faire lorsqu'un propriétaire conteste votre évaluation ?
Lorsque votre examen est contesté
Si un propriétaire estime que votre évaluation contient des informations inexactes, il peut déposer une contestation officielle. Vous en serez informé et aurez la possibilité d'y répondre.
La procédure de règlement des litiges
Notification
Vous recevrez un courrier électronique et une notification sur site vous informant que votre évaluation a été contestée. La notification indique les éléments spécifiques qui font l'objet de la contestation.
Examen du litige
Accédez à votre tableau de bord pour consulter la réclamation du propriétaire et les preuves qu'il a soumises.
Soumettez votre réponse
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour répondre en fournissant vos propres preuves et explications.
Revue administrative
Notre équipe examine les deux parties et prend une décision.
Résultats
Vous serez informé de la décision. Si la contestation est confirmée, votre évaluation peut être modifiée ou supprimée.
Quelles sont les preuves à fournir ?
Les éléments probants sont les suivants :
- Photos ou vidéos prises pendant la période de location
- Messages textuels ou courriels avec votre propriétaire
- Reçus ou documentation des problèmes
- Contrat de bail ou documents d'emménagement/déménagement
- Témoignages des colocataires
Résultats possibles
Différend rejeté
Votre avis reste inchangé. Les affirmations du propriétaire n'ont pas été étayées.
Édition partielle
Des parties spécifiques de votre examen peuvent être éditées afin de supprimer le contenu contesté.
Révision supprimée
Si le litige est entièrement confirmé, votre avis peut être supprimé de la plateforme.
Conseils pour une réponse forte
- Répondre rapidement - vous avez 14 jours
- Soyez factuel et évitez le langage émotionnel
- Fournir des preuves spécifiques pour chaque allégation contestée
- Ne supprimez pas ou ne modifiez pas votre avis lors d'un litige