Répondre aux critiques
Comment s'impliquer professionnellement dans le retour d'information des locataires
Pourquoi répondre aux commentaires ?
En répondant aux commentaires, vous montrez aux locataires potentiels que vous êtes engagé et que vous vous souciez de leur expérience. Même les avis négatifs sont l'occasion de faire preuve de professionnalisme.
Comment réagir
- Naviguez jusqu'à l'examen dans votre tableau de bord
- Cliquez sur "Répondre" en dessous de l'avis
- Rédigez votre réponse (1000 caractères maximum)
- Cliquez sur "Envoyer la réponse".
Meilleures pratiques
Pour les avis positifs
Remerciez le locataire et exprimez votre gratitude pour ses commentaires.
Pour les avis négatifs
Reconnaissez vos préoccupations, expliquez votre point de vue et décrivez les mesures prises.
Restez toujours professionnel
Ne discutez jamais, n'insultez jamais et ne vous mettez jamais sur la défensive. Votre réponse se reflète sur vous.
Exemples de réponses
Exemple de bonne réponse
"Merci pour vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que votre demande d'entretien a été traitée tardivement. Nous avons depuis amélioré notre système de réponse pour assurer un service plus rapide. Je vous remercie d'avoir attiré notre attention sur ce point."
Ce qu'il faut éviter
"C'est complètement faux ! Vous étiez un locataire épouvantable qui ne payait jamais à temps et qui laissait l'appartement en désordre. Je n'aurais jamais dû vous louer."
Conseils de réponse
- Répondre dans les 48-72 heures tant que les informations sont fraîches.
- Les réponses doivent être concises et ciblées
- Ne pas révéler d'informations privées sur le locataire
- En cas d'erreur factuelle, répondez d'abord, puis envisagez de contester.
- Remercier les évaluateurs qui fournissent un retour d'information constructif