Respuesta a los litigios
Qué hacer cuando un propietario impugna su revisión
Cuando se impugna su revisión
Si un propietario cree que su revisión contiene información inexacta, puede presentar una disputa formal. Se te notificará y tendrás la oportunidad de responder.
El proceso contencioso
Notificación
Recibirá un correo electrónico y una notificación in situ de que su valoración ha sido impugnada. En la notificación se indicará qué es lo que se impugna.
Revisar el litigio
Vaya a su panel de control para ver la reclamación del propietario y las pruebas que ha presentado.
Envíe su respuesta
Tiene 14 días para responder con sus propias pruebas y explicaciones.
Revisión administrativa
Nuestro equipo examina ambas partes y toma una decisión.
Resultado
Se le notificará la decisión. Si la impugnación es estimada, su revisión podrá ser modificada o eliminada.
Qué pruebas aportar
Las pruebas sólidas incluyen:
- Fotos o vídeos de su alquiler
- Mensajes de texto o correos electrónicos con su casero
- Recibos o documentación de las emisiones
- Contrato de alquiler o documentos de mudanza
- Declaraciones de testigos de compañeros de piso
Posibles resultados
Contencioso rechazado
Su crítica se mantiene tal cual. Las afirmaciones del propietario no estaban fundamentadas.
Edición parcial
Es posible que se editen partes concretas de su comentario para eliminar el contenido controvertido.
Revisión eliminada
Si la disputa se mantiene en su totalidad, su opinión podrá ser eliminada de la plataforma.
Consejos para una respuesta contundente
- Responda con prontitud: dispone de 14 días
- Sea objetivo y evite el lenguaje emocional
- Aporte pruebas específicas para cada reclamación impugnada
- No borre ni edite su opinión durante una disputa