Respuesta a las críticas
Cómo responder profesionalmente a las opiniones de los inquilinos
¿Por qué responder a las críticas?
Responder a las opiniones demuestra a los posibles inquilinos que usted está comprometido y se preocupa por sus experiencias. Incluso las críticas negativas son oportunidades para demostrar profesionalidad.
Cómo responder
- Navegue hasta la revisión en su panel de control
- Haga clic en "Responder" debajo de la reseña
- Escriba su respuesta (máx. 1000 caracteres)
- Haga clic en "Publicar respuesta"
Buenas prácticas
Para críticas positivas
Da las gracias al inquilino y exprésale tu agradecimiento por sus comentarios.
Para críticas negativas
Reconozca sus preocupaciones, explique su punto de vista y describa las medidas adoptadas.
Manténgase siempre profesional
Nunca discutas, insultes o te pongas a la defensiva. Tu respuesta se reflejará en ti.
Ejemplos de respuestas
Ejemplo de buena respuesta
"Gracias por su comentario. Lamento el retraso en atender su solicitud de mantenimiento. Desde entonces hemos mejorado nuestro sistema de respuesta para garantizar un servicio más rápido. Le agradezco que nos lo haya comunicado".
Qué evitar
"¡Esto es completamente falso! Eras un inquilino terrible que nunca pagaba a tiempo y dejaba la casa hecha un desastre. Nunca debí haberte alquilado".
Consejos de respuesta
- Responder en un plazo de 48-72 horas mientras los detalles están frescos
- Respuestas concisas y centradas
- No reveles información privada sobre el inquilino
- Si hay un error de hecho, responda primero y luego considere la posibilidad de impugnar.
- Agradezca a los revisores sus comentarios constructivos