Reagieren auf Streitigkeiten
Was ist zu tun, wenn ein Vermieter Ihre Bewertung anzweifelt?
Wenn Ihre Überprüfung angefochten wird
Wenn ein Vermieter der Meinung ist, dass Ihre Bewertung ungenaue Informationen enthält, kann er einen formellen Widerspruch einlegen. Sie werden benachrichtigt und erhalten die Möglichkeit, darauf zu reagieren.
Das Streitbeilegungsverfahren
Benachrichtigung
Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und vor Ort, dass Ihre Bewertung angefochten wurde. In der Benachrichtigung steht, was genau angefochten wird.
Überprüfung des Streits
Rufen Sie Ihr Dashboard auf, um die Streitforderung des Vermieters und die von ihm vorgelegten Beweise einzusehen.
Senden Sie Ihre Antwort
Sie haben 14 Tage Zeit, um mit eigenen Nachweisen und Erklärungen zu antworten.
Überprüfung durch die Verwaltung
Unser Team prüft beide Seiten und trifft eine Entscheidung.
Ergebnis
Sie werden über die Entscheidung benachrichtigt. Wird der Anfechtung stattgegeben, kann Ihre Bewertung geändert oder entfernt werden.
Welche Nachweise zu erbringen sind
Zu den stichhaltigen Beweisen gehören:
- Fotos oder Videos aus der Zeit Ihres Mietverhältnisses
- Textnachrichten oder E-Mails mit Ihrem Vermieter
- Belege oder Dokumentation der Ausgaben
- Mietvertrag oder Einzugs- und Auszugsdokumente
- Zeugenaussagen von Mitbewohnern
Mögliche Ergebnisse
Streitfall Abgelehnt
Ihre Bewertung bleibt so bestehen, wie sie ist. Die Behauptungen des Vermieters wurden nicht bewiesen.
Teilweise bearbeiten
Bestimmte Teile Ihrer Bewertung können bearbeitet werden, um strittige Inhalte zu entfernen.
Rezension entfernt
Wenn die Anfechtung in vollem Umfang aufrechterhalten wird, kann Ihre Bewertung von der Plattform entfernt werden.
Tipps für eine überzeugende Antwort
- Reagieren Sie umgehend - Sie haben 14 Tage Zeit
- Seien Sie sachlich und vermeiden Sie eine emotionale Sprache
- Legen Sie für jede strittige Forderung spezifische Beweise vor
- Löschen oder bearbeiten Sie Ihre Bewertung nicht während eines Streitfalls