Reaktion auf Bewertungen
Wie man professionell mit dem Feedback der Mieter umgeht
Warum auf Bewertungen reagieren?
Die Beantwortung von Bewertungen zeigt potenziellen Mietern, dass Sie sich engagieren und sich um die Erfahrungen Ihrer Mieter kümmern. Auch negative Bewertungen sind eine Gelegenheit, Professionalität zu zeigen.
Wie man reagiert
- Navigieren Sie zu der Überprüfung in Ihrem Dashboard
- Klicken Sie auf "Antworten" unterhalb der Bewertung
- Schreiben Sie Ihre Antwort (max. 1000 Zeichen)
- Klicken Sie auf "Antwort veröffentlichen".
Bewährte Praktiken
Für positive Bewertungen
Bedanken Sie sich bei den Mietern und drücken Sie Ihre Wertschätzung für ihr Feedback aus.
Bei negativer Bewertung
Erkennen Sie die Bedenken an, erläutern Sie Ihre Sichtweise und beschreiben Sie alle getroffenen Maßnahmen.
Immer professionell bleiben
Streiten Sie nicht, beleidigen Sie nicht und werden Sie nicht defensiv. Ihre Reaktion spiegelt Sie selbst wider.
Beispielhafte Antworten
Beispiel für eine gute Antwort
"Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass sich die Bearbeitung Ihrer Wartungsanfrage verzögert hat. Wir haben inzwischen unser Reaktionssystem verbessert, um einen schnelleren Service zu gewährleisten. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben."
Was zu vermeiden ist
"Das ist völlig falsch! Sie waren ein furchtbarer Mieter, der nie pünktlich gezahlt hat und die Wohnung verwahrlosen ließ. Ich hätte nie an Sie vermieten dürfen."
Antwort-Tipps
- Reagieren Sie innerhalb von 48-72 Stunden, solange die Details noch frisch sind.
- Antworten kurz und bündig halten
- Geben Sie keine privaten Informationen über den Mieter preis
- Reagieren Sie zuerst auf einen sachlichen Fehler und erwägen Sie dann eine Anfechtung.
- Danken Sie Rezensenten, die konstruktives Feedback geben