Reaktion på tvister
Hvad skal man gøre, når en udlejer bestrider din anmeldelse
Når din anmeldelse er bestridt
Hvis en udlejer mener, at din anmeldelse indeholder unøjagtige oplysninger, kan de indgive en formel tvist. Du får besked og får mulighed for at svare.
Tvisteprocessen
Meddelelse
Du modtager en e-mail og en meddelelse på stedet om, at din anmeldelse er blevet bestridt. Underretningen omfatter, hvad der konkret anfægtes.
Gennemgå tvisten
Gå til dit dashboard for at se udlejerens tvistkrav og eventuelle beviser, de har indsendt.
Send dit svar
Du har 14 dage til at svare med dine egne beviser og forklaringer.
Admin anmeldelse
Vores team gennemgår begge sider og træffer en beslutning.
Udfald
Du får besked om beslutningen. Hvis tvisten opretholdes, kan din anmeldelse blive ændret eller fjernet.
Hvilket bevis skal fremlægges
Stærke beviser inkluderer:
- Billeder eller videoer fra under dit lejemål
- SMS-beskeder eller e-mails med din udlejer
- Kvitteringer eller dokumentation for problemer
- Lejeaftale eller ind-/fraflytningsdokumenter
- Vidneudsagn fra bofæller
Mulige resultater
Tvist afvist
Din anmeldelse står som den er. Udlejerens påstande var ikke underbygget.
Delvis redigering
Specifikke dele af din anmeldelse kan blive redigeret for at fjerne omstridt indhold.
Anmeldelse fjernet
Hvis tvisten er fuldt ud opretholdt, kan din anmeldelse blive fjernet fra platformen.
Tips til en stærk respons
- Svar omgående - du har 14 dage
- Vær faktuel og undgå følelsesmæssigt sprog
- Angiv specifikke beviser for hvert bestridt krav
- Slet eller rediger ikke din anmeldelse under en tvist