Svar på anmeldelser
Sådan engagerer du dig professionelt i feedback fra lejere
Hvorfor svare på anmeldelser?
At reagere på anmeldelser viser potentielle lejere, at du er engageret og interesserer dig for lejers oplevelser. Selv negative anmeldelser er muligheder for at demonstrere professionalisme.
Sådan reagerer du
- Naviger til anmeldelsen i dit dashboard
- Klik på "Svar" under anmeldelsen
- Skriv dit svar (max 1000 tegn)
- Klik på "Send svar"
Bedste praksis
For positive anmeldelser
Tak til lejeren og udtryk påskønnelse for deres feedback.
For negative anmeldelser
Anerkend bekymringer, forklar dit perspektiv og beskriv eventuelle handlinger.
Forbliv altid professionel
Diskuter aldrig, fornærme eller bliv defensiv. Dit svar afspejler dig.
Eksempel svar
Godt svar eksempel
"Tak for din feedback. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i behandlingen af din anmodning om vedligeholdelse. Vi har siden forbedret vores svarsystem for at sikre hurtigere service. Jeg sætter pris på, at du gør os opmærksom på dette."
Hvad skal man undgå
"Det her er fuldstændig falsk! Du var en frygtelig lejer, der aldrig betalte til tiden og efterlod stedet et rod. Jeg skulle aldrig have lejet til dig."
Svar Tips
- Svar inden for 48-72 timer, mens detaljerne er friske
- Hold svarene kortfattede og fokuserede
- Afslør ikke private oplysninger om lejeren
- Hvis der er en faktuel fejl, skal du svare først og derefter overveje at bestride
- Tak til anmeldere, der giver konstruktiv feedback