Tvistbilæggelsesproces
Hvordan tvister gennemgås og løses
5 min læseOpdateret 27. november 2025
Vores forpligtelse til retfærdighed
Vi bestræber os på at løse alle tvister retfærdigt, idet vi tager beviser fra begge parter i betragtning, før vi træffer beslutninger.
Forventede tidslinjer
- Indledende gennemgang: 2-3 hverdage
- Svarfrist: 14 dage
- Endelig afgørelse: 5-10 hverdage efter svarfrist
Hvad vi overvejer
- Dokumentation leveret af begge parter
- Bevisets klarhed og specificitet
- Fællesskabets retningslinjer og politikker
- Tidligere tvisthistorie
Ankeproces
Hvis du er uenig i en afgørelse, kan du anmode om en engangsklage inden for 14 dage. Appeller kræver væsentlige nye beviser, der ikke tidligere er fremlagt.
- Indsend appelanmodning med nye beviser
- Senior teammedlem anmeldelser
- Endelig afgørelse udstedt inden for 10 hverdage
Spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål om en igangværende tvist, så kontakt vores supportteam.