Reagování na spory
Co dělat, když pronajímatel zpochybní vaši recenzi
Když je vaše recenze zpochybněna
Pokud se pronajímatel domnívá, že vaše recenze obsahuje nepřesné informace, může podat formální spor. Budete informováni a budete mít možnost odpovědět.
Proces sporu
Oznámení
Obdržíte e-mail a oznámení na místě, že vaše recenze byla zpochybněna. Oznámení obsahuje to, co konkrétně je napadeno.
Zkontrolujte spor
Přejděte na svůj řídicí panel a podívejte se na nárok pronajímatele ve sporu a veškeré důkazy, které předložil.
Odešlete svou odpověď
Máte 14 dní na to, abyste odpověděli svými vlastními důkazy a vysvětlením.
Admin recenze
Náš tým posoudí obě strany a učiní rozhodnutí.
Výsledek
O rozhodnutí budete informováni. Pokud bude spor uznán, může být vaše recenze upravena nebo odstraněna.
Jaké důkazy poskytnout
Silné důkazy zahrnují:
- Fotky nebo videa z doby vašeho nájmu
- SMS nebo e-maily s vaším pronajímatelem
- Účtenky nebo dokumentace problémů
- Nájemní smlouva nebo dokumenty o nastěhování/odstěhování
- Svědecké výpovědi spolubydlících
Možné výsledky
Spor zamítnut
Vaše recenze je taková, jaká je. Tvrzení pronajímatele nebyla podložená.
Částečná úprava
Konkrétní části vaší recenze mohou být upraveny za účelem odstranění sporného obsahu.
Recenze odstraněna
Pokud bude spor plně uznán, může být vaše recenze z platformy odstraněna.
Tipy pro silnou odezvu
- Odpovězte okamžitě – máte 14 dní
- Buďte věcní a vyhněte se emocionálnímu jazyku
- Poskytněte konkrétní důkazy pro každý sporný nárok
- Během sporu svou recenzi nemažte ani neupravujte