Reakce na recenze
Jak se profesionálně zapojit do zpětné vazby nájemců
Proč odpovídat na recenze?
Reakce na recenze ukazuje potenciálním nájemcům, že jste zaujatí a záleží vám na zkušenostech nájemců. I negativní recenze jsou příležitostí prokázat profesionalitu.
Jak reagovat
- Přejděte na recenzi na hlavním panelu
- Klikněte na „Odpovědět“ pod recenzí
- Napište svou odpověď (max 1000 znaků)
- Klikněte na "Odeslat odpověď"
Nejlepší postupy
Pro pozitivní recenze
Děkujeme nájemci a vyjadřujeme uznání za jejich zpětnou vazbu.
Pro negativní recenze
Uznejte obavy, vysvětlete svůj pohled na věc a popište veškeré podniknuté kroky.
Vždy zůstaňte profesionální
Nikdy se nehádejte, neurážejte a nestavte se do obrany. Vaše reakce se odráží na vás.
Příklad odpovědí
Příklad dobré reakce
"Děkuji vám za zpětnou vazbu. Je mi líto, že se opozdilo vyřízení vašeho požadavku na údržbu. Od té doby jsme vylepšili náš systém odezvy, abychom zajistili rychlejší služby. Oceňuji, že jste nás na to upozornili."
Čeho se vyvarovat
"To je úplně falešné! Byl jsi hrozný nájemník, který nikdy nezaplatil včas a nechal v místě nepořádek. Nikdy jsem ti ho neměl pronajímat."
Tipy pro odpověď
- Odpovězte do 48–72 hodin, dokud jsou podrobnosti aktuální
- Udržujte odpovědi stručné a soustředěné
- Neprozrazujte soukromé informace o nájemci
- Pokud dojde k faktické chybě, nejprve odpovězte a poté zvažte podat námitku
- Děkujeme recenzentům za konstruktivní zpětnou vazbu