الرد على المنازعات
ماذا تفعل عندما يعترض مالك العقار على مراجعتك
عندما يتم الاعتراض على مراجعتك
إذا كان المالك يعتقد أن مراجعتك تحتوي على معلومات غير دقيقة، فيمكنه تقديم نزاع رسمي. سيتم إخطارك وإعطاؤك الفرصة للرد.
عملية المنازعات
الإخطار
ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني وإشعارًا في الموقع بأنه تم الاعتراض على مراجعتك. ويتضمن الإشعار ما يتم الاعتراض عليه تحديداً.
مراجعة النزاع
انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك للاطلاع على مطالبة مالك العقار بالمنازعة وأي أدلة قدمها.
أرسل ردك
أمامك 14 يومًا للرد بالأدلة والتفسيرات الخاصة بك.
المراجعة الإدارية
يراجع فريقنا كلا الجانبين ويتخذ القرار.
النتيجة
سيتم إخطارك بالقرار. إذا تم تأييد النزاع، فقد يتم تعديل مراجعتك أو إزالتها.
ما هي الأدلة التي يجب تقديمها
تشمل الأدلة القوية ما يلي:
- صور أو مقاطع فيديو من أثناء فترة الإيجار
- الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني مع المالك
- إيصالات أو وثائق القضايا
- عقد الإيجار أو مستندات الانتقال إلى مكان الإقامة/المغادرة
- إفادات الشهود من رفقاء السكن
النتائج المحتملة
تم رفض النزاع
لا تزال مراجعتك كما هي. لم يتم إثبات ادعاءات المالك.
تحرير جزئي
قد يتم تحرير أجزاء محددة من مراجعتك لإزالة المحتوى المتنازع عليه.
تمت إزالة المراجعة
إذا تم تأييد النزاع بالكامل، فقد تتم إزالة مراجعتك من المنصة.
نصائح لاستجابة قوية
- الرد على الفور - لديك 14 يومًا
- كن واقعياً وتجنب اللغة العاطفية
- تقديم أدلة محددة لكل مطالبة متنازع عليها
- لا تحذف أو تعدل مراجعتك أثناء النزاع