Giải quyết tranh chấp
Phải làm gì khi chủ nhà tranh chấp đánh giá của bạn
Khi đánh giá của bạn bị tranh chấp
Nếu chủ nhà tin rằng đánh giá của bạn chứa thông tin không chính xác, họ có thể nộp đơn tranh chấp chính thức. Bạn sẽ được thông báo và có cơ hội phản hồi.
Quy trình tranh chấp
Thông báo
Bạn sẽ nhận được email và thông báo trên trang web rằng đánh giá của bạn đã bị tranh chấp. Thông báo bao gồm những gì cụ thể đang bị thách thức.
Xem xét tranh chấp
Đi tới bảng điều khiển của bạn để xem khiếu nại tranh chấp của chủ nhà và bất kỳ bằng chứng nào họ đã gửi.
Gửi phản hồi của bạn
Bạn có 14 ngày để đưa ra bằng chứng và lời giải thích của riêng mình.
Đánh giá của quản trị viên
Nhóm của chúng tôi xem xét cả hai bên và đưa ra quyết định.
kết quả
Bạn sẽ được thông báo về quyết định. Nếu tranh chấp được giữ nguyên, đánh giá của bạn có thể được sửa đổi hoặc xóa.
Cung cấp bằng chứng gì
Bằng chứng mạnh mẽ bao gồm:
- Ảnh hoặc video trong thời gian bạn thuê nhà
- Tin nhắn văn bản hoặc email với chủ nhà của bạn
- Biên lai hoặc tài liệu về các vấn đề
- Hợp đồng thuê hoặc giấy tờ chuyển vào/chuyển đi
- Lời khai của nhân chứng từ bạn cùng phòng
Kết quả có thể xảy ra
Tranh chấp bị từ chối
Đánh giá của bạn vẫn giữ nguyên. Lời khai của chủ nhà không có căn cứ.
Chỉnh sửa một phần
Các phần cụ thể trong bài đánh giá của bạn có thể được chỉnh sửa để xóa nội dung gây tranh cãi.
Đã xóa đánh giá
Nếu tranh chấp được chấp nhận hoàn toàn, đánh giá của bạn có thể bị xóa khỏi nền tảng.
Lời khuyên cho phản ứng mạnh mẽ
- Trả lời kịp thời - bạn có 14 ngày
- Hãy thực tế và tránh ngôn ngữ cảm xúc
- Cung cấp bằng chứng cụ thể cho từng khiếu nại tranh chấp
- Không xóa hoặc chỉnh sửa đánh giá của bạn khi đang tranh chấp