Phản hồi đánh giá
Cách tương tác một cách chuyên nghiệp với phản hồi của người thuê nhà
Tại sao phản hồi đánh giá?
Việc trả lời các đánh giá sẽ cho người thuê nhà thấy rằng bạn đang quan tâm và quan tâm đến trải nghiệm của người thuê. Ngay cả những đánh giá tiêu cực cũng là cơ hội để chứng tỏ tính chuyên nghiệp.
Làm thế nào để đáp ứng
- Điều hướng đến bài đánh giá trong trang tổng quan của bạn
- Nhấp vào "Trả lời" bên dưới bài đánh giá
- Viết câu trả lời của bạn (tối đa 1000 ký tự)
- Nhấp vào "Đăng phản hồi"
Thực tiễn tốt nhất
Để có những đánh giá tích cực
Cảm ơn người thuê nhà và bày tỏ sự đánh giá cao về phản hồi của họ.
Đối với đánh giá tiêu cực
Thừa nhận mối quan ngại, giải thích quan điểm của bạn và mô tả bất kỳ hành động nào được thực hiện.
Luôn luôn chuyên nghiệp
Đừng bao giờ tranh cãi, xúc phạm hoặc trở nên phòng thủ. Phản ứng của bạn phản ánh về bạn.
Câu trả lời mẫu
Ví dụ phản hồi tốt
"Cảm ơn phản hồi của bạn. Tôi rất tiếc khi biết về sự chậm trễ trong việc giải quyết yêu cầu bảo trì của bạn. Kể từ đó, chúng tôi đã cải thiện hệ thống phản hồi của mình để đảm bảo dịch vụ nhanh hơn. Tôi đánh giá cao việc bạn lưu ý đến vấn đề này."
Những điều cần tránh
"Điều này hoàn toàn sai sự thật! Bạn là một người thuê nhà tồi tệ, không bao giờ trả tiền đúng hạn và để nơi ở bừa bộn. Đáng lẽ tôi không bao giờ nên cho bạn thuê."
Mẹo phản hồi
- Trả lời trong vòng 48-72 giờ khi thông tin vẫn còn mới
- Giữ câu trả lời ngắn gọn và tập trung
- Không tiết lộ thông tin cá nhân về người thuê nhà
- Nếu có sai sót thực tế, hãy phản hồi trước, sau đó xem xét tranh chấp
- Cảm ơn những người đánh giá đã đưa ra phản hồi mang tính xây dựng