Xem xét tranh chấp
Quy trình tranh chấp đánh giá diễn ra như thế nào đối với cả chủ nhà và người thuê nhà
Tranh chấp đánh giá là gì?
Tranh chấp về đánh giá cho phép chủ nhà thách thức các đánh giá mà họ cho rằng có chứa các tuyên bố sai sự thật, nội dung phỉ báng hoặc vi phạm nguyên tắc.
Tổng quan về quy trình tranh chấp
Tranh chấp hồ sơ chủ nhà
Chủ nhà chỉ rõ những tuyên bố nào bị tranh chấp và cung cấp bằng chứng.
Người thuê nhà được thông báo
Người đánh giá nhận được thông báo và có 14 ngày để phản hồi bằng chứng của họ.
Đánh giá của quản trị viên
Nhóm của chúng tôi xem xét cả hai bên và đưa ra quyết định trong vòng 5-10 ngày làm việc.
Độ phân giải
Cả hai bên đều được thông báo. Đánh giá có thể được giữ nguyên, sửa đổi hoặc loại bỏ.
Lý do hợp lệ để tranh chấp
- Tuyên bố thực tế sai rõ ràng
- Tuyên bố phỉ báng
- Đánh giá từ người không thuê nhà
- Vi phạm nguyên tắc (đe dọa, phân biệt đối xử, v.v.)
Lý do không hợp lệ
- Ý kiến tiêu cực
- Kinh nghiệm chủ quan
- Xếp hạng sao không đồng ý
Kết quả có thể xảy ra
Đánh giá được giữ nguyên
Việc xem xét vẫn không thay đổi nếu bằng chứng không hỗ trợ cho tranh chấp.
Đánh giá đã sửa đổi
Các câu sai cụ thể sẽ bị loại bỏ trong khi phần còn lại vẫn còn.
Đã xóa đánh giá
Toàn bộ đánh giá sẽ bị xóa nếu vi phạm nguyên tắc.