Yorumlara Yanıt Verme
Kiracı geri bildirimleriyle profesyonel olarak nasıl etkileşim kurulur?
Neden Yorumlara Yanıt Vermelisiniz?
Değerlendirmelere yanıt vermek, potansiyel kiracılara ilgili olduğunuzu ve kiracı deneyimlerini önemsediğinizi gösterir. Olumsuz yorumlar bile profesyonelliğinizi göstermek için bir fırsattır.
Nasıl Yanıt Vermeli
- Kontrol panelinizdeki incelemeye gidin
- İncelemenin altındaki "Yanıtla "ya tıklayın
- Yanıtınızı yazın (en fazla 1000 karakter)
- "Yanıt Gönder "e tıklayın
En İyi Uygulamalar
Olumlu Yorumlar İçin
Kiracıya teşekkür edin ve geri bildirimleri için minnettarlığınızı ifade edin.
Olumsuz Yorumlar İçin
Endişeleri kabul edin, bakış açınızı açıklayın ve alınan önlemleri anlatın.
Her Zaman Profesyonel Kalın
Asla tartışmayın, hakaret etmeyin veya savunmaya geçmeyin. Verdiğiniz yanıt sizi yansıtır.
Örnek Yanıtlar
İyi Yanıt Örneği
"Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bakım talebinizin ele alınmasındaki gecikmeyi duyduğuma üzüldüm. O zamandan beri daha hızlı hizmet sağlamak için yanıt sistemimizi geliştirdik. Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederim."
Kaçınılması Gerekenler
"Bu tamamen yanlış! Asla zamanında ödeme yapmayan ve evi darmadağın eden berbat bir kiracıydın. Sana asla kiralamamalıydım."
Yanıt İpuçları
- Ayrıntılar tazeyken 48-72 saat içinde yanıt verin
- Yanıtları kısa ve öz tutun ve odaklanın
- Kiracı hakkında özel bilgileri ifşa etmeyin
- Gerçeklere dayalı bir hata varsa, önce yanıt verin, sonra itiraz etmeyi düşünün
- Yapıcı geri bildirim sağlayan yorumculara teşekkür edin