Reagowanie na spory
Co zrobić, gdy wynajmujący kwestionuje Twoją opinię?
W przypadku zakwestionowania recenzji
Jeśli wynajmujący uważa, że recenzja zawiera niedokładne informacje, może złożyć formalny spór. Zostaniesz o tym powiadomiony i będziesz mieć możliwość udzielenia odpowiedzi.
Proces rozstrzygania sporów
Powiadomienie
Otrzymasz wiadomość e-mail i powiadomienie na miejscu, że Twoja recenzja została zakwestionowana. Powiadomienie zawiera informacje o tym, co konkretnie zostało zakwestionowane.
Przegląd sporu
Przejdź do pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć roszczenie wynajmującego dotyczące sporu i wszelkie przedstawione przez niego dowody.
Prześlij swoją odpowiedź
Masz 14 dni na udzielenie odpowiedzi wraz z własnymi dowodami i wyjaśnieniami.
Recenzja administratora
Nasz zespół analizuje obie strony i podejmuje decyzję.
Wynik
Zostaniesz powiadomiony o decyzji. Jeśli spór zostanie podtrzymany, recenzja może zostać zmodyfikowana lub usunięta.
Jakie dowody należy przedstawić
Mocne dowody obejmują:
- Zdjęcia lub filmy z okresu najmu
- Wiadomości tekstowe lub e-maile z wynajmującym
- Pokwitowania lub dokumentacja spraw
- Umowa najmu lub dokumenty dotyczące wprowadzenia/wyprowadzki
- Zeznania świadków i współlokatorów
Możliwe wyniki
Spór odrzucony
Recenzja pozostaje bez zmian. Roszczenia wynajmującego nie zostały potwierdzone.
Edycja częściowa
Określone fragmenty recenzji mogą zostać edytowane w celu usunięcia spornych treści.
Recenzja usunięta
Jeśli spór zostanie w pełni podtrzymany, recenzja może zostać usunięta z platformy.
Wskazówki dotyczące silnej odpowiedzi
- Odpowiedz niezwłocznie - masz na to 14 dni
- Bądź rzeczowy i unikaj emocjonalnego języka
- Dostarczenie konkretnych dowodów dla każdego spornego roszczenia
- Nie usuwaj ani nie edytuj swojej recenzji podczas sporu