Svar på tvister
Hva du skal gjøre når en utleier bestrider anmeldelsen din
Når anmeldelsen din er bestridt
Hvis en utleier mener anmeldelsen din inneholder unøyaktig informasjon, kan de sende inn en formell tvist. Du blir varslet og får muligheten til å svare.
Tvisteprosessen
Varsling
Du vil motta en e-post og et varsel på stedet om at anmeldelsen din er bestridt. Varselet inkluderer det som konkret blir bestridt.
Se gjennom tvisten
Gå til dashbordet for å se utleiers tvistekrav og eventuelle bevis de har sendt inn.
Send inn ditt svar
Du har 14 dager på deg til å svare med ditt eget bevis og forklaring.
Admin anmeldelse
Teamet vårt vurderer begge sider og tar en avgjørelse.
Utfall
Du vil bli varslet om avgjørelsen. Hvis tvisten opprettholdes, kan anmeldelsen din bli endret eller fjernet.
Hvilke bevis å gi
Sterke bevis inkluderer:
- Bilder eller videoer fra leieperioden
- Tekstmeldinger eller e-poster med utleieren din
- Kvitteringer eller dokumentasjon på problemer
- Leieavtale eller inn-/utflyttingsdokumenter
- Vitneforklaringer fra romkamerater
Mulige utfall
Tvist avvist
Din anmeldelse står som den er. Utleiers påstander ble ikke begrunnet.
Delvis redigering
Spesifikke deler av anmeldelsen din kan bli redigert for å fjerne omstridt innhold.
Anmeldelse fjernet
Hvis tvisten opprettholdes fullt ut, kan anmeldelsen din bli fjernet fra plattformen.
Tips for en sterk respons
- Svar raskt - du har 14 dager
- Vær saklig og unngå følelsesmessig språk
- Gi spesifikke bevis for hvert omstridte krav
- Ikke slett eller rediger anmeldelsen din under en tvist