Svarer på anmeldelser
Hvordan engasjere seg profesjonelt med tilbakemeldinger fra leietakere
Hvorfor svare på anmeldelser?
Å svare på anmeldelser viser potensielle leietakere at du er engasjert og bryr deg om leietakers opplevelser. Selv negative anmeldelser er muligheter til å demonstrere profesjonalitet.
Hvordan svare
- Naviger til anmeldelsen i dashbordet
- Klikk "Svar" under anmeldelsen
- Skriv svaret ditt (maks 1000 tegn)
- Klikk "Legg inn svar"
Beste praksis
For positive anmeldelser
Takk leietaker og uttrykke takknemlighet for deres tilbakemelding.
For negative anmeldelser
Erkjenn bekymringer, forklar perspektivet ditt og beskriv eventuelle handlinger som er tatt.
Vær alltid profesjonell
Aldri krangle, fornærme eller bli defensiv. Svaret ditt gjenspeiler deg.
Eksempelsvar
Godt svar eksempel
"Takk for tilbakemeldingen din. Jeg beklager å høre om forsinkelsen i behandlingen av vedlikeholdsforespørselen din. Vi har siden forbedret vårt responssystem for å sikre raskere service. Jeg setter pris på at du gjør oss oppmerksom på dette."
Hva du bør unngå
"Dette er helt falskt! Du var en forferdelig leietaker som aldri betalte i tide og lot stedet være et rot. Jeg skulle aldri ha leid ut til deg."
svar tips
- Svar innen 48–72 timer mens detaljene er ferske
- Hold svarene konsise og fokuserte
- Ikke avslør privat informasjon om leietaker
- Hvis det er en faktafeil, svar først, og vurder deretter å bestride
- Takk anmeldere som gir konstruktive tilbakemeldinger