レビューへの対応
テナントからのフィードバックにプロとして関与する方法
5分 で読める更新日 2025年11月27日
なぜレビューに反応するのか？
レビューに返信することで、入居希望者に、あなたが入居者の体験に関心を持ち、取り組んでいることを示すことができます。否定的なレビューであっても、プロフェッショナリズムを示すチャンスです。
調査によると、レビューに回答する大家は、たとえレビュー自体が否定的なものであったとしても、より好意的に評価される。
どう対応するか
- ダッシュボードのレビューに移動する
- レビューの下にある「回答する」をクリック
- 回答を書く（1000文字以内）
- 回答を投稿する」をクリックする
あなたの回答はレビューの下に公開されます。
ベストプラクティス
ポジティブなレビューのために
借主に感謝の意を表し、フィードバックに対する謝意を表明する。
否定的なレビュー
懸念事項を認め、あなたの見解を説明し、取られた措置を説明する。
常にプロフェッショナルであり続ける
決して反論したり、侮辱したり、身構えたりしないこと。あなたの対応はあなたに反映されます。
回答例
良い対応例
「ご意見ありがとうございます。メンテナンスのご依頼への対応が遅れたとのこと、申し訳ございませんでした。より迅速なサービスをご提供できるよう、対応システムを改善いたしました。この件につきましてご指摘いただき、感謝申し上げます。"
避けるべきこと
"これは全くの嘘です！あなたは支払期日を守らず、部屋を散らかしっぱなしにするひどい借主でした。あなたに貸すべきじゃなかった"
レスポンスのヒント
- 詳細が新しいうちに48～72時間以内に対応すること
- 回答は簡潔かつ焦点を絞る
- テナントの個人情報を漏らさない
- 事実誤認がある場合は、まずそれに対応し、それから争うことを検討する。
- 建設的なフィードバックをくれた査読者に感謝する