レビュー論争
貸主と借主双方にとっての審査紛争プロセスの仕組み
6分 で読める更新日 2025年11月27日
レビュー論争とは何か？
レビュー論争では、虚偽の記述、中傷的な内容、ガイドライン違反があると思われるレビューに対して、家主が異議を申し立てることができます。
紛争処理の概要
1
家主が紛争を提起
貸主は、どの記述に異議があるかを明記し、証拠を提出する。
2
テナントへの通知
レビュアーは通知を受け取り、14日以内に証拠を添えて返答する。
3
管理者レビュー
私たちのチームは双方を検討し、5～10営業日以内に決定を下します。
4
決議
両当事者に通知される。審査は支持、修正、削除されることがある。
異議申し立ての正当な理由
- 明らかに虚偽の事実の主張
- 誹謗中傷
- 非テナントからのレビュー
- ガイドライン違反（脅迫、差別など）
無効な理由
- 否定的な意見
- 主観的な経験
- 星評価の不一致
考えられる結果
レビューの支持
証拠が論争を支持しない場合、審査は変更されない。
レビュー変更
特定の虚偽の記述は削除され、それ以外は残る。
レビュー削除
ガイドラインに違反している場合は、レビュー全体が削除されます。