Rispondere alle controversie
Cosa fare quando il locatore contesta la vostra recensione
Quando la revisione viene contestata
Se il locatore ritiene che la vostra recensione contenga informazioni inesatte, può presentare una contestazione formale. Il locatore verrà informato e avrà la possibilità di rispondere.
Il processo di risoluzione delle controversie
Notifica
Riceverete un'e-mail e una notifica in loco per informarvi che la vostra recensione è stata contestata. La notifica include l'oggetto specifico della contestazione.
Esaminare la controversia
Accedete alla vostra dashboard per vedere la richiesta di controversia del locatore e le eventuali prove presentate.
Invia la tua risposta
Avete 14 giorni per rispondere con le vostre prove e spiegazioni.
Recensione dell'amministratore
Il nostro team esamina entrambe le parti e prende una decisione.
Risultato
La decisione vi sarà notificata. Se la controversia viene accolta, la recensione può essere modificata o rimossa.
Quali prove fornire
Tra le prove più evidenti vi sono:
- Foto o video durante la locazione
- Messaggi di testo o e-mail con il padrone di casa
- Ricevute o documentazione dei problemi
- Contratto di locazione o documenti per il trasloco
- Testimonianze dei coinquilini
Possibili risultati
Disputa respinta
La vostra recensione è valida così com'è. Le affermazioni del proprietario non sono state confermate.
Modifica parziale
Alcune parti specifiche della recensione possono essere modificate per rimuovere i contenuti contestati.
Recensione rimossa
Se la controversia viene accolta in toto, la recensione può essere rimossa dalla piattaforma.
Suggerimenti per una risposta forte
- Rispondete prontamente: avete 14 giorni di tempo
- Siate concreti ed evitate il linguaggio emotivo
- Fornire prove specifiche per ogni reclamo contestato
- Non cancellate o modificate la vostra recensione durante una controversia.