Rispondere alle recensioni
Come gestire in modo professionale il feedback degli inquilini
Perché rispondere alle recensioni?
Rispondere alle recensioni dimostra ai potenziali inquilini che siete impegnati e che vi preoccupate delle loro esperienze. Anche le recensioni negative sono un'opportunità per dimostrare la propria professionalità.
Come reagire
- Navigare fino alla recensione nel dashboard
- Fare clic su "Rispondi" sotto la recensione
- Scrivete la vostra risposta (max 1000 caratteri)
- Fare clic su "Invia risposta".
Migliori pratiche
Per le recensioni positive
Ringraziate l'inquilino ed esprimete il vostro apprezzamento per il suo feedback.
Per le recensioni negative
Riconoscere le preoccupazioni, spiegare il proprio punto di vista e descrivere le azioni intraprese.
Rimanere sempre professionali
Non discutete mai, non insultate e non mettetevi sulla difensiva. La vostra risposta si riflette su di voi.
Esempi di risposte
Esempio di buona risposta
"Grazie per il suo feedback. Mi dispiace sapere del ritardo con cui è stata affrontata la sua richiesta di manutenzione. Da allora abbiamo migliorato il nostro sistema di risposta per garantire un servizio più rapido. La ringrazio per averci segnalato il problema".
Cosa evitare
"Questo è completamente falso! Sei stato un pessimo inquilino che non ha mai pagato in tempo e ha lasciato la casa in disordine. Non avrei mai dovuto affittarti".
Suggerimenti per la risposta
- Rispondere entro 48-72 ore mentre i dettagli sono ancora freschi
- Mantenere le risposte concise e mirate
- Non rivelare informazioni private sull'inquilino.
- Se c'è un errore di fatto, rispondete per primi, poi prendete in considerazione la possibilità di contestare
- Ringraziare i recensori che forniscono un feedback costruttivo