Válasz a Véleményekre
Hogyan lehet szakszerűen foglalkozni a bérlői visszajelzésekkel
Miért válaszoljon a véleményekre?
A véleményekre adott válaszok azt mutatják a leendő bérlőknek, hogy Ön elkötelezett, és törődik a bérlői tapasztalatokkal. Még a negatív vélemények is lehetőséget jelentenek a professzionalizmus bizonyítására.
Hogyan kell válaszolni
- Navigáljon a véleményhez az irányítópulton
- Kattintson a „Válasz” gombra a vélemény alatt
- Írja meg válaszát (max 1000 karakter)
- Kattintson a "Válasz elküldése" gombra
Legjobb gyakorlatok
Pozitív véleményekért
Köszönjük a bérlőnek, és köszönjük visszajelzését.
Negatív véleményekért
Ismertesse az aggodalmakat, magyarázza el álláspontját, és írja le a megtett lépéseket.
Mindig maradjon profi
Soha ne vitatkozz, ne sértegess vagy védekezz. A válaszod rád tükröződik.
Példaválaszok
Jó válasz példa
"Köszönjük visszajelzését. Sajnálattal értesültünk arról, hogy a karbantartási kérelmét késedelembe helyezték. Azóta javítottuk válaszrendszerünket a gyorsabb kiszolgálás érdekében. Nagyra értékelem, hogy felhívta erre a figyelmünket."
Mit kell kerülni
"Ez teljesen hamis! Szörnyű bérlő voltál, aki soha nem fizetett időben, és rendetlenségben hagyta a helyet. Soha nem kellett volna neked bérelnem."
Válasz tippek
- Válaszoljon 48-72 órán belül, amíg a részletek frissek
- A válaszok legyenek tömörek és koncentráltak
- Ne áruljon el személyes adatokat a bérlőről
- Ha ténybeli hiba van, először válaszoljon, majd fontolja meg a vitatást
- Köszönet az értékelőknek, akik konstruktív visszajelzést adnak