Arvosteluihin vastaaminen
Kuinka käsitellä vuokralaispalautteita ammattimaisesti
Miksi vastata arvosteluihin?
Arvosteluihin vastaaminen osoittaa mahdollisille vuokralaisille, että olet sitoutunut ja välität vuokralaisten kokemuksista. Jopa kielteiset arvostelut ovat mahdollisuuksia osoittaa ammattimaisuutta.
Kuinka vastata
- Siirry arvosteluun hallintapaneelissasi
- Napsauta "Vastaa" arvostelun alla
- Kirjoita vastauksesi (enintään 1000 merkkiä)
- Napsauta "Lähetä vastaus"
Parhaat käytännöt
Positiivisia arvioita varten
Kiitos vuokralaiselle ja kiitokset palautteesta.
Negatiivisia arvosteluja varten
Hyväksy huolenaiheet, selitä näkökulmasi ja kuvaile toteutettuja toimia.
Pysy aina ammattilaisena
Älä koskaan väittele, loukkaa tai puolustaudu. Vastauksesi heijastelee sinua.
Esimerkkivastaukset
Esimerkki hyvästä vastauksesta
"Kiitos palautteestasi. Ikävä kuulla, että huoltopyyntösi käsittely on viivästynyt. Olemme sittemmin parantaneet vastausjärjestelmäämme varmistaaksemme nopeamman palvelun. Arvostan, että kiinnitit tämän tietoomme."
Mitä Vältä
"Tämä on täysin valhetta! Olit kauhea vuokralainen, joka ei koskaan maksanut ajallaan ja jätti paikan sotkuiseksi. Minun ei olisi koskaan pitänyt vuokrata sinulle."
Vastausvinkkejä
- Vastaa 48–72 tunnin kuluessa, kun tiedot ovat tuoreita
- Pidä vastaukset ytimekkäinä ja keskittyneinä
- Älä paljasta yksityisiä tietoja vuokralaisesta
- Jos asiavirhe, vastaa ensin ja harkitse sitten kiistämistä
- Kiitos arvioijille, jotka antavat rakentavaa palautetta