Απάντηση σε Διαφωνίες
Τι να κάνετε όταν ένας ιδιοκτήτης αμφισβητεί την κριτική σας
Όταν η κριτική σας αμφισβητείται
Εάν ένας ιδιοκτήτης πιστεύει ότι η κριτική σας περιέχει ανακριβείς πληροφορίες, μπορεί να υποβάλει επίσημη διαφωνία. Θα ειδοποιηθείτε και θα σας δοθεί η ευκαιρία να απαντήσετε.
Η Διαδικασία της Διαφωνίας
Ειδοποίηση
Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μια επιτόπια ειδοποίηση ότι η κριτική σας έχει αμφισβητηθεί. Η ειδοποίηση περιλαμβάνει αυτό που αμφισβητείται συγκεκριμένα.
Εξετάστε τη Διαφωνία
Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου σας για να δείτε την αξίωση διαφωνίας του ιδιοκτήτη και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που έχουν υποβάλει.
Υποβάλετε την απάντησή σας
Έχετε 14 ημέρες για να απαντήσετε με δικά σας στοιχεία και εξηγήσεις.
Αξιολόγηση διαχειριστή
Η ομάδα μας εξετάζει και τις δύο πλευρές και αποφασίζει.
Αποτέλεσμα
Θα ενημερωθείτε για την απόφαση. Εάν η διαφωνία επιβεβαιωθεί, η κριτική σας μπορεί να τροποποιηθεί ή να αφαιρεθεί.
Τι αποδεικτικά στοιχεία να προσκομίσετε
Τα ισχυρά στοιχεία περιλαμβάνουν:
- Φωτογραφίες ή βίντεο από τη διάρκεια της μίσθωσης σας
- Μηνύματα κειμένου ή email με τον ιδιοκτήτη σας
- Αποδείξεις ή τεκμηρίωση θεμάτων
- Σύμβαση μίσθωσης ή έγγραφα μετακίνησης/μετακόμισης
- Καταθέσεις μαρτύρων από συγκατοίκους
Πιθανά αποτελέσματα
Διαφωνία Απορρίφθηκε
Η κριτική σας είναι ως έχει. Οι ισχυρισμοί του ιδιοκτήτη δεν τεκμηριώθηκαν.
Μερική Επεξεργασία
Συγκεκριμένα τμήματα της κριτικής σας ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για την κατάργηση αμφισβητούμενου περιεχομένου.
Η κριτική καταργήθηκε
Εάν η διαφωνία επιβεβαιωθεί πλήρως, η κριτική σας μπορεί να αφαιρεθεί από την πλατφόρμα.
Συμβουλές για ισχυρή ανταπόκριση
- Απαντήστε αμέσως - έχετε 14 ημέρες
- Να είστε πραγματικοί και να αποφεύγετε τη συναισθηματική γλώσσα
- Παρέχετε συγκεκριμένα στοιχεία για κάθε αμφισβητούμενη αξίωση
- Μην διαγράψετε ή επεξεργαστείτε την κριτική σας κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας