Απάντηση σε Κριτικές
Πώς να ασχοληθείτε επαγγελματικά με τα σχόλια των ενοικιαστών
Γιατί να απαντάτε σε κριτικές;
Η απάντηση σε κριτικές δείχνει στους υποψήφιους ενοικιαστές ότι έχετε δεσμευτεί και ενδιαφέρεστε για τις εμπειρίες των ενοικιαστών. Ακόμη και οι αρνητικές κριτικές είναι ευκαιρίες για επίδειξη επαγγελματισμού.
Πώς να απαντήσετε
- Μεταβείτε στην κριτική στον πίνακα ελέγχου σας
- Κάντε κλικ στην "Απάντηση" κάτω από την κριτική
- Γράψτε την απάντησή σας (έως 1000 χαρακτήρες)
- Κάντε κλικ στο "Δημοσίευση απάντησης"
Βέλτιστες Πρακτικές
Για θετικές κριτικές
Ευχαριστήστε τον ενοικιαστή και εκφράστε την εκτίμησή του για τα σχόλιά του.
Για αρνητικές κριτικές
Αναγνωρίστε τις ανησυχίες σας, εξηγήστε την άποψή σας και περιγράψτε τυχόν ενέργειες που έγιναν.
Μείνετε πάντα Επαγγελματίες
Ποτέ μην μαλώνετε, προσβάλλετε ή γίνετε αμυντικοί. Η απάντησή σας αντανακλά πάνω σας.
Παραδείγματα απαντήσεων
Παράδειγμα καλής απόκρισης
"Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Λυπάμαι για την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση του αιτήματός σας συντήρησης. Έκτοτε, βελτιώσαμε το σύστημα απόκρισής μας για να διασφαλίσουμε ταχύτερη εξυπηρέτηση. Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα."
Τι να Αποφύγετε
"Αυτό είναι εντελώς ψεύτικο! Ήσουν ένας τρομερός ένοικος που δεν πλήρωσε ποτέ στην ώρα του και άφησε το μέρος ένα χάος. Δεν έπρεπε ποτέ να σου είχα νοικιάσει."
Συμβουλές απόκρισης
- Απαντήστε εντός 48-72 ωρών όσο οι λεπτομέρειες είναι φρέσκες
- Κρατήστε τις απαντήσεις συνοπτικές και εστιασμένες
- Μην αποκαλύπτετε προσωπικές πληροφορίες για τον ενοικιαστή
- Εάν υπάρχει κάποιο πραγματικό σφάλμα, απαντήστε πρώτα και μετά εξετάστε το ενδεχόμενο να αμφισβητήσετε
- Ευχαριστούμε τους αναθεωρητές που παρέχουν εποικοδομητικά σχόλια